返金ポリシー

最終更新日: 2026年11月9日

1. お客様都合によるキャンセル・返金について

eSIMは商品の性質上（デジタルコンテンツ・即時発行のため）、決済完了後のキャンセル、変更、およびお客様都合による返金はお受けできません。

ご購入前に、必ず以下の点をご確認ください。

・お使いの端末が「SIMロック解除済み（SIMフリー）」であること

・お使いの端末が「eSIM対応機種」であること

・ご購入いただく国・地域および渡航日程（データ容量）に間違いがないこと

※端末の非対応、SIMロック未解除、間違ったエリアの購入、旅行の中止・変更等を理由とする返金・交換には応じかねます。

1. 初期不良・接続不具合による返金・交換

お届けしたeSIMデータ（QRコード等）に不具合があり、設定手順に従っても通信が利用できない場合に限り、サポート窓口にて確認の上、代替eSIMの発行または全額返金の対応をさせていただきます。

対応条件：

・eSIMの有効期限内、または通信トラブル発生から7日以内にサポート窓口へご連絡いただくこと

・当店カスタマーサポートによる接続状況の確認・トラブルシューティングにご協力いただけること

※現地で接続できない場合は、他社のWi-Fi等を利用して速やかにサポート窓口へご連絡ください。帰国後に「現地で使えなかった」とご連絡いただいた場合、通信状況の調査ができないため返金対象外となる場合がございます。

1. 返金手続きについて

サポート窓口にて初期不良が確認され、返金が承認された場合は、お客様が購入時に利用された決済方法（クレジットカード等）を通じて全額返金いたします。

返金処理完了後、ご利用のカード会社や決済事業者様の処理スケジュールに基づき返金が行われます。

2. お問い合わせ・サポート窓口

eSIMの設定・接続トラブル、不具合による返金・交換のご依頼は、下記サポート窓口までご連絡ください。

連絡先

キャンセルのリクエスト、返品の開始、返品に関する問い合わせ、交換に関する質問、または破損したアイテムの報告を行う場合は、frontokyoo@gmail.com 宛てにご連絡いただくか、連絡先情報ポリシー に記載されている連絡先情報をご利用ください。